Condiciones del Servicio

Vigoweb ofrece un servicio de diseño, lanzamiento y mantenimiento de páginas web mediante suscripción mensual. El cliente abona una cuota fija y recibe, a cambio, una web funcional y mantenida activa durante toda la vigencia del contrato.

El servicio es de naturaleza continua: el proveedor diseña y aloja la web en su infraestructura, se ocupa de las actualizaciones técnicas, las copias de seguridad, la renovación del SSL y la disponibilidad del sitio.

El servicio no implica en ningún momento la venta o cesión de la infraestructura, el diseño, las plantillas ni el código desarrollado por el proveedor, salvo en los términos descritos en la cláusula 3 de este documento.

Permanencia mínima: Todos los planes tienen una permanencia mínima de 12 meses consecutivos desde la fecha de activación del servicio.

Entrega de archivos al completar 12 meses: Una vez cumplidos los 12 meses de servicio activo y con todos los pagos al corriente, el cliente tiene derecho a solicitar la entrega completa de:

• Todos los archivos que componen la web (tema, plugins, multimedia)
• Copia exportada de la base de datos completa
• Credenciales de acceso al panel de administración de WordPress
• Instrucciones básicas de migración a otro proveedor de hosting

La solicitud de entrega deberá realizarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp) con un mínimo de 15 días de antelación antes de la fecha de baja. La entrega se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la solicitud.

Cancelación antes de los 12 meses: Si el cliente solicita la baja antes de cumplir los 12 meses, el servicio se dará de baja sin entrega de archivos ni base de datos. El proveedor no está obligado a traspasar los activos digitales desarrollados hasta ese momento. El cliente sí conservará en todo momento la propiedad del dominio (ver cláusula 6).

No obstante, si el cliente desea adquirir los archivos de la web antes de los 12 meses, podrá solicitarlo. El proveedor valorará esta opción y presentará un presupuesto individual según el trabajo desarrollado, sin que exista obligación de aceptación por ninguna de las partes.

Continuación del servicio tras los 12 meses: Si el cliente decide continuar con el servicio tras cumplir la permanencia mínima, el contrato se renueva automáticamente por periodos mensuales, pudiendo cancelarse en cualquier momento con un preaviso mínimo de 15 días naturales.

El pago se realiza de forma mensual mediante domiciliación bancaria, transferencia SEPA o tarjeta de crédito/débito, según el método acordado al inicio del servicio.

Pago anticipado: El cliente puede abonar por adelantado hasta un máximo de 12 mensualidades, incluso desde la primera contratación del servicio. El pago anticipado no altera ni reduce la permanencia mínima, pero sí garantiza el precio vigente durante todo el periodo prepagado.

En caso de cancelación dentro de un periodo prepagado y antes de cumplir los 12 meses de permanencia, no procederá la devolución de los meses abonados por adelantado, salvo que el motivo de la baja sea imputable al proveedor (interrupción del servicio injustificada superior a 72 horas, incumplimiento grave de estas condiciones, etc.).

Si el pago no se recibe en los 7 días siguientes a la fecha de vencimiento, el proveedor se reserva el derecho a suspender el servicio de forma temporal. Si el impago persiste más de 30 días, el servicio podrá darse de baja definitivamente sin derecho a entrega de archivos.

El cliente recibirá acceso al panel de administración de WordPress con un rol restringido (editor o inferior), que le permitirá:

• Publicar, editar y eliminar entradas del blog (si el plan lo incluye)
• Actualizar textos e imágenes en páginas existentes (previa solicitud)
• Gestionar productos y pedidos en WooCommerce (Plan E-commerce)

El cliente no tendrá acceso a:

• Instalación o eliminación de plugins o temas
• Modificación de archivos del servidor (FTP, cPanel o similar)
• Configuración de DNS, correo o servicios del servidor
• Credenciales de administrador completo de WordPress

Esta restricción es técnica y garantiza la estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento del sitio. Cualquier cambio que requiera permisos de administrador deberá solicitarse al proveedor a través de los canales de soporte habituales.

El dominio contratado como parte del servicio se registra a nombre del cliente desde el primer momento. El cliente es y será siempre el titular legal del dominio, independientemente del estado del contrato.

Rol del proveedor como apoderado: Cuando el dominio es adquirido por el proveedor en nombre del cliente, este actúa como apoderado técnico: gestiona las renovaciones, la configuración DNS y los registros necesarios para el correcto funcionamiento del servicio (SSL, correo, verificación de herramientas como Google Search Console o Google Tag Manager). El cliente es en todo momento el titular legal y beneficiario del dominio.

Si el cliente decide no ceder dichos accesos, o los cede de forma tardía (una vez detectado un problema o incidencia), el proveedor queda eximido de toda responsabilidad sobre los servicios que dependan del control del dominio. En particular, no se prestará soporte ni se garantizará el correcto funcionamiento de:

• Renovación y gestión del certificado SSL
• Configuración y propagación de registros DNS
• Verificación del sitio en Google Search Console
• Integración de Google Tag Manager u otras herramientas de marketing
• Configuración de correo corporativo vinculado al dominio
• Cualquier otro servicio que requiera acceso o modificación de los DNS del dominio

El soporte sobre estos elementos no podrá reclamarse retroactivamente invocando las cláusulas de mantenimiento (cláusula 7), si en el momento de la incidencia el proveedor no disponía de los accesos necesarios. La cesión tardía de credenciales se tratará como una nueva solicitud de configuración y podrá estar sujeta a tarificación adicional.

Transferencia del dominio al cancelar el servicio: Si el cliente decide dar de baja el servicio de hosting y web y desea apuntar el dominio a otra infraestructura, está obligado a transferir la gestión del dominio a una cuenta de su titularidad en el registrador que elija. El proveedor facilitará los datos de autenticación (código EPP/Auth) necesarios para la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud, una vez confirmada la baja del servicio.

El proveedor no mantendrá la gestión de DNS de forma gratuita una vez cancelado el servicio. Si el cliente desea que el proveedor continúe gestionando técnicamente el dominio sin el resto del servicio de hosting y web, deberá contratar al menos el Plan Básico o acordar una tarifa específica por gestión de DNS.

El servicio de mantenimiento incluido en todos los planes comprende:

• Actualizaciones del núcleo de WordPress, plugins y temas
• Copias de seguridad periódicas (mínimo semanales)
• Monitorización básica de disponibilidad del sitio
• Renovación del certificado SSL
• Resolución de incidencias técnicas derivadas del mantenimiento

Soporte: El cliente puede contactar con el proveedor por WhatsApp o correo electrónico. El tiempo de respuesta habitual es de menos de 24 horas en días laborables. En el Plan Estándar y E-commerce, la atención es prioritaria.

El mantenimiento no incluye el desarrollo de nuevas funcionalidades, rediseños, creación de contenidos escritos o fotográficos, ni integraciones con sistemas de terceros, salvo que estén expresamente indicados en el plan contratado.

Cada plan tiene unos límites claros. Las solicitudes que excedan dichos límites se cotizarán como servicios adicionales y requerirán presupuesto aprobado por el cliente antes de ejecutarse.

Ejemplos de servicios adicionales (no exhaustivos):

• Páginas adicionales más allá del límite del plan
• Horas de cambios que superen las incluidas mensualmente
• Redacción de contenidos o fotografía profesional
• Integración con herramientas de terceros (CRM, ERP, reservas, etc.)
• Campañas de SEO avanzado o publicidad online
• Creación de correos corporativos
• Migración a infraestructura externa

El proveedor se reserva el derecho a rechazar solicitudes que no sean técnicamente viables dentro de la infraestructura actual o que impliquen un riesgo para otros servicios alojados.

El cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento, con un preaviso mínimo de 15 días naturales comunicado por escrito al proveedor.

El proveedor también podrá dar de baja el servicio en los siguientes supuestos: impago superior a 30 días, uso fraudulento o ilegal de la web, violación grave de estas condiciones, o publicación de contenidos que infrinjan derechos de terceros.

El proveedor no será responsable de pérdidas de negocio, pérdidas de datos por causas ajenas al servicio de backup contratado, ni daños indirectos derivados de la indisponibilidad temporal del sitio.

El cliente es responsable de los contenidos que publica en su web y deberá contar con los derechos necesarios sobre textos, imágenes, logotipos y cualquier otro material que facilite al proveedor para incluir en el sitio.

El proveedor garantiza una disponibilidad del servicio de hosting del 99% mensual. Las interrupciones planificadas por mantenimiento se comunicarán con antelación siempre que sea posible.

El proveedor podrá actualizar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios se comunicarán al cliente con un mínimo de 30 días de antelación por correo electrónico o WhatsApp.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implica su aceptación. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, el cliente puede contactar con el proveedor a través de:

• Correo electrónico: vigoweb@rigels.io
• WhatsApp: disponible en la sección de contacto de la web

Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de este contrato, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Vigo (Pontevedra).